为了更好地为师生员工咨询、求助、投诉、举报、建议等提供服务，更加高效地解决师生员工的问题，结合后勤工作实际，专设并试行后勤“1948”客服服务，现需招聘客服专员，具体情况公告如下。
一、招聘岗位
客服专员
二、需求人数
2人
三、岗位职责
1.负责师生员工需求受理、跟进处理，包括后勤服务方面的咨询、求助、投诉、举报和建议等诉求，协调处理师生关切的其他问题；
2.依照业务流程及受理工单要求、对服务对象提出的咨询予以解答。一般性咨询可当即答复，复杂性问题，按照业务流程将诉求工单交至责任单位；
3.在问题解决过程中，负责及时向诉求人反馈处理进度，让诉求人及时知悉对问题的处理情况；
4.负责跟踪、回访师生员工诉求的处理过程、结果及事后评价；
5.建立台账，台账包括每一件来电事项办理的完整记录，定期梳理形成的相关资料等定期总结诉求办理情况，梳理共性问题，提出预防和解决同类问题的方案。
四、岗位要求
1、学历：专科及以上学历；
2、专业：录入速度40汉字/分钟及以上水平，具有一定的计算机操作水平，熟练掌握Office办公软件，文件整理等工作，有相关热线客服经验者可优先考虑；
3、年龄：不超过35周岁
4、沟通能力：普通话流畅，具有良好的口头和书面沟通能力，善于倾听和有效表达
5、解决问题能力：快速分析问题，并提供解决方案
6、抗压能力：能够冷静面对紧急情况，并有效处理师生投诉，能快速学习后勤相关业务，对师生常见问题进行解答
7、礼貌友好：与师生互动时保持礼貌、友好、专业的态度。
五、招聘流程
（一）报名及初审
1. 报名时间：2024年3月13日—2024年3月26日；
2. 报名方式：请将附件中的《中南财经政法大学非事业编制人员应聘登记表》电子版以及学历、学位证书、荣誉证书等证明材料的电子版一并打包，打包后统一以“姓名”命名，如“张三”，并发送至邮箱z0004939@zuel.edu.cn，不接受现场报名。
（二）招聘考核
初审合格者，将以电话形式通知面试相关情况；初审不合格者，材料不再退回。
（三）确定拟聘人选
根据面试成绩择优确定拟聘人选，体检合格后依法聘用。
六、用工形式及待遇
本次招聘性质为非事业编制，用工形式为劳务派遣，试用期2个月，聘用期限为2年。具体待遇面试详谈，享有社保。
七、联系方式
联系人：周老师
联系电话：027-88386957
电子邮箱：z0004939@zuel.edu.cn
地址：湖北省武汉市东湖高新技术开发区南湖大道182号，中南财经政法大学后勤保障部（环湖18栋），邮编430073。
中南财经政法大学后勤保障部
2024年3月13日