一直以来，接待服务中心都在努力探索如何为客人提供更优质的服务，如何做到想客人之所想、急客人之所急。前不久，中心刚刚通过提档升级改造提升了接待服务硬实力，紧接着又迈出了提升接待服务软实力的脚步---对员工进行专业技能培训。
本着提升员工专业服务技能、更新服务理念、提高中心服务档次的目的，中心专门聘请了武汉商学院的三位知名教师前往我中心授课，经过前期多次的沟通与商榷，制定了为期三天的高标准、严要求培训计划，培训内容为员工的仪容仪表规范以及岗位技术服务规范。
本次培训内容丰富，课堂上学习形式多种多样，互动频繁，气氛活跃，员工在学习知识的同时也乐在其中。培训的第一堂课是仪容仪表规范，为使每位员工都切实参与进去，中心为参加培训的员工每人配备了一套化妆工具，课堂上老师在台上讲，学员们则在台下操作。经过老师的示范操作和学员们的反复练习，课程结束时，学员们用脸上自信的妆容表达着学有所成的喜悦。接着是岗位技术服务规范课，上课过程既是培训，也是实操。参与培训的员工们先是分角色扮演前来住宿的客人和前台，进行情景演练，后又两人一组相互练习各种标准仪态，老师则一一进行点评和指导。岗位技术服务中专业化的客房服务是本次培训的重中之重，因为它直接决定着客人的住宿感受。这一部分老师的讲解十分细致，包括进房清洁的次数、友情提示、铺床、叠被、包角等等，员工应严格遵守卫生操作规范程序，将每一项工作制度化、标准化、程序化。通过此次培训，中心员工对专业服务技能有了一个新的认识和提升。培训结束后，员工们依然热情不减，相互探讨化妆的经验、接听电话的话术、清洁客房的技巧等等，学习兴趣十分浓厚。
时刻努力把员工培养得更加优秀，让员工敢于正视自己的不足，勇于自我审视、虚心接受指导，这不仅是员工成长的源泉，更是中心持续发展的强大保障！玉不琢不成器，人不学不知义，未来，中心将经常为员工提供这样的培训机会，不断提升员工的专业能力。争取通过接待服务中心软硬实力的双重提升，让每一位前来住宿的客人都能感受到如回家般温馨舒适的住宿体验。
（通讯员：骆 曦）