新闻网讯（通讯员沈怡）为全面提升学生公寓服务品质，强化学生公寓后勤工作者的服务礼仪与育人意识，打造有温度的住宿服务环境，4月28日下午，在后勤保障部顺利举办了学生公寓服务礼仪与行为规范专项培训，学生公寓服务中心和能源管理与维修服务中心的骨干员工近70人参加。
本次培训由武汉丽岛物业管理有限公司网安学院项目主任王丽芳主讲。培训中，王老师结合17年物业服务经验与5年高校宿舍管理经验，围绕通用基础礼仪、工作场景规范、育人意识技巧三大板块展开授课。详解仪容仪表、仪态举止标准，重点讲解“五声服务”与隐私保护“三不原则”；针对清晨问候、安全核查、入户维修、晚归处理、应急处置等流程做现场演练与指导，给出标准话术与操作规范；传授平等沟通、“三多三少”、黄金沟通公式等实用技巧，注重管理有尺度、关怀有温度，将服务与育人融入细节。
学生公寓服务中心主任肖勇做了总结强调：下一步，学生公寓服务中心将以此次培训为契机，把所学礼仪规范与服务标准落地执行，严格落实首问负责制、限时响应与闭环管理；坚持主动服务、换位思考，用规范言行、暖心服务守护学生住宿生活，以专业素养与人文关怀，全力做有温度、可信赖的学生公寓守护者，持续提升服务质量与育人实效。
审核人：李远征